往来庵の菊地克仁です。
いつも私のメルマガをお読みいただき、どうもありがとうございます。
好む好まずにかかわらず、社会の中で、あなたも何らかの組織の一員になっていると思います。組織である以上、その活性化は永遠のテーマになっていることが多いようです。
組織の活性化に向けて、
「どうすればいいのか？」「各自の行動はどうあるべきか？」「何を自覚すべきなのか？」・・・
などと議論されることをよく耳にします。
確かに、ご専門のセミナー講師の先生方のおっしゃる通り、「○○すべきだ！」というお話はゴモットモなのですが、
すぐに忘れて、誰もやらない・・・
という典型的なヤツです。
今回の話題は、こういった「べき論、根性論、精神論」とはまったく違うお話です。
簡単に言えば、
「言葉を変えて組織を活性化しませんか？」
という誰にでもできる簡単な方法のご紹介です。そう聞くと、
「どうせ、相手のいいところを見つけて褒め合おうとか、前向きな言葉をお互いに掛け合おう、とかいうことじゃないの？」
などと考える方もいると思います。
ここでご紹介するのは、
それより、もっともっと簡単な方法です。
● 例えば・・・あなたが仕事であるミスをしてしまいました。自分の不注意からしてしまったことを、内心自分でもよくわかっているとします。
上司から、「なぜこうなった？」と問われたとしましょう。
あなたは、すぐに「責められている」と感じるでしょう。あなたの第一声が「あ、スミマセンでした」から始まるので、そのときの気持ちはすぐにわかります。
そして、委縮したり、言い訳を考えたり、その場からできるだけ早く逃げたくなります。
こうしたとき、例えば上司から、「これはミスだったね」とその状況認識を共有した上で、「次からどうしたらいいと思う？」と聞かれたら、あなたはどう感じますか？
二度と同じミスを繰り返さないようにしようと思うでしょう。そして、そのための善後策を上司に提案したくなりませんか？少なくとも「責められた感」はないと思います。
「このミス、なぜ、こうなったんだ！？」と問うのをやめ、
「これはミスだったね。」そして、
「次からどうしたらいいと思う？」
と言い替えるだけでいいいのです。
「たったこれだけのこと！？」と感じるかもしれませんが、実際にやってみるとわかります。あなたも逆の立場になってイメージしてみてください。
問われた側の思考の焦点が、言い訳やその場を回避することから、問題解決の提案に向いていることがわかります。
よく、「なぜだ！？」「なぜだ！？」「なぜだ！？」と3回繰り返せば、問題の根拠にたどりつける、と言う方がいます。が、これは人の感情をまったく無視したやり方です。
簡単に言えば、「正当な方法で犯人捜しをして、みんなで吊るし上げる」という姿勢そのものです。「こういった苦痛を味わいたくなかったら、二度と同じミスをするな！」といった罰を与える姿勢のあらわれでもあります。
こうした環境は、「本来、仕事とはつまらないもので、苦痛を伴い、義務で嫌々やらされるもの」といった前提を刷り込むことでもあります。
こうした方法で、本当に組織の問題が解決していくのでしょうか？
問われた側にとって、少なくとも新たなモチベーションを生むチャンスになることはないでしょう。非難される立場を、上手に回避する知恵だけを身に付けるようになる人もいます。
私の経験から、こうした回避能力に長けた人を、「優秀な人」と評する組織もあります。ただ、こういう人が何人いても、組織の活性化にはつながらないでしょう。ごく一部の余裕ある組織に許された方法だと思います。
今回ご紹介した方法は、普段の何げない言葉がけが、相手の思考を変え、言動を変え、やがて組織を活性化させていくことができる、という可能性を問うものです。
もし少しでも共感していただけたようなら、是非、あなたの職場の中でも実践してみてください。
とても簡単なことですが、効果は予想以上に絶大ですよ。言われた相手の顔の変化を見ればすぐにわかります。
今回は、月刊定期刊行誌「企業と人材」(産労総合研究所刊)の「組織を活性化させる潜在能力の活かし方」で、私の連載記事から一部抜粋してお伝えしました。
最後までお読みいただき、どうもありがとうございました。
- 「今までいろいろな心理学を学んだが実践できない！」
- 「潜在意識については知っているけど、使えない！」
- 「もっと自分らしく生きる世界がある筈だが、わからない」
- 「私はこんなもんじゃない筈だ！」
- 「もっと新しい自分に変えていきたい！」
- 「もっと自分を好きになりたい！」
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