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往来庵の菊地克仁です。
いつもメルマガをお読みいただき、どうもありがとうございます。
「なぜこうなったんだ？」
これはよく上司が部下にする質問だと思います。
この質問の一体どこがダメなのでしょうか？
例えば、あなたが何かミスをしてしまったとしましょう。あなたは自分の不注意でそのミスが起きたことを、既に知っています。
そのとき、上司から「なぜこうなったんだ？」と聞かれたら、どう感じますか？あなたはどんな言葉を最初に発するでしょうか？
それは「どうもスミマセンでした」ではないでしょうか？
「なぜ？」と聞かれた方は、無意識の中で、相手から
「責められている」と感じるのです。
だからまず謝るのです。そしてその謝罪の言葉を聞いた相手が、
「謝れなんて言ってないだろ！理由だよ、 理由を聞いているんじゃないか！」
と声を荒げてきたらどう思いますか？
「やっばいな～！本気で怒ってる。早くここから逃げないと～」ではないでしょうか？この時点で、両者の意識は完全に乖離しています。理由を聞きたい人と、その場から消えたい人です。これ以上ここにいても、何ら解決に向かうことはないでしょう。
こんな質問の仕方より、よっぽどいい聞き方があります。
これは何度か私のセミナー等でもお伝えしているのですが、より多くの方に知っていただき、どんどん実践して使って欲しいと思い、今回も触れることにしました。（以前のメルマガでも取り上げたことがあります。）
それは、
「これはミスだったね。次からどうしたらいいと思う？」
です。
この言葉を聞いたあなたは、「責められた感」を持ちにくくなります。さらに、その起きてしまったミスの原因と反省を踏まえた上で、善後策の提案をするかもしれません。
このとき、「上司が自分のことを認めてくれている」という「存在認知欲求」と呼ばれるものが満たされているのです。そして、その上司のためにも、決して同じミスは繰り返さないようにしようという意識が、あなたの中に芽生えやすくなります。
あなたの上司が欲しいのは「次はどうする？」という善後策の筈です。「なぜだ？」と聞くことで両者の意識を乖離させることではないでしょう。
「なぜだ？」は過去に焦点を当て、「どうしたらいいと思う？」は未来に焦点を当てる言葉なのです。
中にはわざとミスした人間を責め立てて、嫌な思いをさせ、「その嫌な思いをしたくなければ、二度とミスするな！」という姿勢が一般化している組織などもあるかもしれません。
こうしたことを踏まえて、私からのご提案です。
今後、社長から末端の社員まで、「なぜ、こうなったんだ？」という聞き方を禁止し、「次からどうしたらいいと思う？」に変えるとします。そのことで、あなたは直感的に、人間関係や働く環境が改善されると思いませんか？
簡単な言葉の使い方を少し工夫するだけで、個人の意識や上司への感情が変わり、組織を活性化させることができるのです。働きやすい職場環境になるでしょう。簡単な工夫なので、是非、あなたの組織でも実践して活用してみて欲しいと思います。
今回も最後までお読みいただき、どうもありがとうございました。
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